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云备份服务水平协议:哪些信息值得关注?

Brien M. Posey是一位微软认证系统工程师,曾获微软Exchange Server、Windows Server 和Internet Information Server (IIS)的MVP奖。Brien担任一个全国连锁性医院的CIO,曾经在Fort Knox负责信息管理系。


在云备份服务水平协议(SLA)中,应该关注哪些不易觉察的详细信息?


Brien Posey:我认为有关于服务级别协议(SLA)的最大错误是假设它们是为你的利益而定的。曾经有一段时间(也许五六年前),服务水平协议是一种常用的营销手段,是云服务提供商为那些对他们的服务可靠性心存怀疑的客户提供上一级SLA的一种方式。


今天,形式已经发生转变。虽然云服务提供商仍然使用SLA作为接触客户的一个工具,但大部分我最近看到的云备份服务级别协议实际上并不利于客户。今天多数正被使用的服务水平协议似乎是被设计用来保护云服务提供商,而不是顾客。这些云备份服务级别协议充满陷阱。


在服务级别协议中我首先建议寻找的是性能保障水平。云服务提供商承诺保证99.99%的正常运行时间已经成为一种时髦,但请记住,如果提供商的服务慢得不切实际,保证正常运行时间是没有意义的。


另外需要注意的一点是责任限额(limit-of-liability)。几乎每一个云提供商都将责任限额的条款写进服务级别协议或其服务合同中。然而,责任限额的相关语句被写入的方式却越来越像是完全免除云提供商保护您的数据安全所负的全部责任(这是否您选择云备份的目的?),这一点正变得越来越普遍。


在云备份服务级别协议中你需要小心的另一件事是管理和法律合规性。很多服务级别协议包含的条款归根结底是说,云服务提供商将存储你的数据,但最终是由你来确保数据的存储遵循了联邦,州和地方法律。在我看来,提供商同样需要承担责任,以确保他们遵守所有适用的法律。


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